今回は私もこれまで知らなかった「伝え方コミュニケーション検定」について記事を書いてみたいと思います。
伝え方コミュニケーション検定は、人々がより良い人間関係を築くために、相手に伝わる言葉の選び方やコミュニケーションの方法を学ぶための検定です。
この検定では性格統計学という物を基に、コミュニケーションにおいてどのように言葉を使うべきか、その技術を身につけることが目指されます。
具体的には、ビジネスや職場、家庭などでの円満なコミュニケーションを促進するスキルを学び、自分の考えや感情をより効果的に伝える方法を習得します。
私がこれまでに経験した伝え方
伝え方が大事という事は分かっていても、伝え方次第では勘違いされたり、後で言ったことを後悔することもあるかと思います。
伝え方を学んだら、初めのうちは難しいかもしれませんが実践する事が大切です。
何も伝えないでいると「何を考えているか分からない人」と思われる場合もあります。
私も昔は自分の考えを伝えるのが下手でしたが、学校、仕事を通して徐々に伝えるという事の経験を積むことができました。
一番、鍛えられたのが以前、私が勤めていた山形県米沢市のNCV(ニューメディア）で、お客様宅に伺う機会に恵まれたことです。
初対面の方と多く出会い、仕事をすることでお客様にテレビが映らなくなったといった時に、分かりやすく説明しようという考えが鍛えられました。
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— ぎふく米沢@創業4年目✨ (@iiyone2022) January 10, 2025
うまい伝え方とは？
「うまい伝え方」とは、相手に自分の意図や情報を効果的に伝える方法の事です。
いかにそのポイントを簡単にまとめてみました。
・明確さ：単語や表現を選んで、誤解されにくくすること。
・簡潔さ：必要な情報だけを伝え、長々としないこと。
・相手に合わせる：相手の興味などに合わせて説明する事。
・感情表現：適切なトーンや感情を込めて話す事。
・フィードバックの確認：相手が理解しているかを確認する事。
具体的には、相手の反応を見ながら話す内容を調整したり、例え話を使ったりすることも有効です。
電話で伝える（説明する）のは難しい
私の実体験なのですが、電話で何かを伝えるのは本当に難しいです。
特に仕事でお客様から電話があった時に、お客様の現状が分からず説明に苦慮した事がありました。
電話で解決するのが難しい場合が多いので、私は仕事でお客様から電話を頂いた際には、直接お伺いして対応しています。
その方が確実です。
文章で伝えるのも難しい
今はLINEなどで気軽に文章でやり取りできるようになりましたが、文章で相手に伝えるのも難しい場面があります。
本当に大事な事などは文章ではなく、電話、もしくは直接会って話すのがいいかと思います。
